国际邮轮“海洋航行者号”上的荒唐服务

　　2014年中，揣着对之前歌诗达和海洋水手号邮轮旅行的美好记忆，我的父母和他们的两个香港朋友一起参加了由海洋航行者号“香港—厦门—冲绳”五夜六天游，并期待着在游轮上渡过我母亲63岁的生日。然而，父母“旅行”回来后却仿佛瞬间苍老!通过了解方知：皇家加勒比邮轮“海洋航行者号”完全是欺世盗名!其漠视游客的做法除了给我们一家人带来无尽的伤害外，就只剩下了求助无门的窘迫与悲哀!

　　父母亲及游客们于2014年9月29日从香港上船，当天只是稍作休整，9月30日陆续开始邮轮参观，这也是父母亲噩梦的开始：上午10点，正当游客开始四处参观的时候，邮轮工作人员为了清洁地板，在甲板上洒满了清洁液，母亲刚走出4楼甲板的电梯就踩到清洁液滑到了，而身边的朋友欲上前搀扶，也差点摔倒!清洁区域一部分有拉起警戒线，禁止进入。而电梯口则恰恰没有拉起警戒线，使我母亲误入清洁区域，而现场也没有工作人员在场提示游客。

　　经随船的医生诊断为母亲属于左大腿筋腱拉伤，让用冰块冷敷，但因疼痛得厉害，医生在伤处打了止疼针，还给了止疼药。当时伤处便有凸出的现象，父亲和朋友们怀疑是骨折，建议医生拍X光片确认，但医生表示邮轮上没有X光机，并表示只是筋腱拉伤，问题不大，没必要拍片。当天中午，邮轮到达厦门，父亲便立即打电话到总服务台，要求安排下船拍X光片确诊，殊不料服务台工作人员竟以“医生都没有说要拍X光片，那就不用拍了”为由加以拒绝。无奈的老人，只能默默忍受身心的疼苦。

　　次日，母亲的伤口处已经有非常非常明显的肿块，且疼痛感丝毫没有减退!受伤后便一直没有休息好的父母实在无法忍受，在一早便独自艰难的去邮轮的医务室检查，可能当班医生也感觉情况实在太遭，当场表示只要船只停靠日本冲绳再上岸检查。

　　10月2日，“海洋航行者号”抵达日本冲绳。经日本那霸市大溶第一病院检，确诊为左大腿骨颈部骨折，建议尽快手术。但母亲已经失去了在厦门做手术的机会。医生的错诊，增加了母亲的疼苦，唯有在船上继续忍住三天。

　　3日上午9时许，医务室电话通知父亲到医务室，在拜托随行的朋友照顾母亲后，父亲便在旅行社领队郑先生的陪同下前往医务室。在医务室，医生通过其中国助手谢小姐翻译告知我爸爸，皇家加勒比国际邮轮美国总部对我母亲在邮轮上受伤的处理意见是：邮轮在10月4日返回香港后送院手术，而手术费及住院等一切费用，还需由父母亲自己承担。如我父亲不同意这个方案，则由我父母亲直接向皇家加勒比国际邮轮美国总部反映。

　　这个处理方式根本等于没有处理，至此时父亲也才意识到医生根本不是来跟他商量送我妈妈就诊，而是通知他们，皇家加勒比国际邮轮只负责将其送到医院，其他事情邮轮概不负责!

　　试想：一个68岁的老人，在完全不懂英语，与医生之间的交流都必须通过翻译来完成的情形下，他怎么向美国总部反映?不管父亲是多么的无助和生气，可医生坚持所谓美国总部的处理意见，没有任何商量的余地。无奈之下，父亲表明态度说：如果最终确认这次意外是我母亲的责任，那么一切治疗费用，包括在日本冲绳检查的费用，都由我们自行承担;但如果是船方的管理过失，那么船方就应该承担所有的一切费用!但谁知医生助手谢小姐竟然称医生是她的老板，这么翻译会让她得罪老板，而拒绝翻译(这可真是个拜倒在鬼佬脚下的奴才)!

　　船方、医生、翻译的不负责任，几乎令父亲当场气晕，心脏立即出现极度不舒服，护士给他做检查，测量的血压是96-185! 想起父亲2006年做过心脏塔桥及心瓣膜修复手术，我不寒而栗!若是进一步的争论，导致父亲心脏病的突发，后果不堪设想。而此时医生对待父亲的身体不适也是不理不睬。船方的无理、抵赖，引起了父母、朋友和同船的中国同胞的共愤，纷纷指责其不顾旅客死活，不负责任的恶劣行径。被迫无奈，船长才答应在香港做手术，15000港币的手术费暂由船方承担。

　　将父母亲接回家后，双亲因为“海洋航行者号”的遭遇而一直耿耿于怀，不但没有原本预期的美好旅途，反而徒增了这么多身体及心理的伤害。父母一直感觉在邮轮上作为华人而受到了歧视，我们认为船方根本不重视两位老人的立场、身体及心理状况，反而欺凌老弱，一而再、再而三的草率诊断、推迟就医、推卸责任、不负责任!而还令我感到无法理解的是，直至双亲就医回家，皇家加勒比国际邮轮方面竟然一直没有任何形式的道歉!

　　为了“海洋航行者号”及皇家加勒比邮轮公司能够正视这个问题，父亲回家后向船方上海客服中心投诉，希望其能改善服务，对旅客负责任。谁不知竟然被船方反咬一口，他们置在场游客、导游、领队的证词不顾，颠倒是非，捏造事实，说母亲无视放在一个角落的英文警示牌，说母亲是故意不听劝告要进入清洁区。实际上，当时清洁区没有任何工作人员，没有任何人与母亲沟通，更谈不上劝阻，船方的片面之词，完全是无中生有。至于警示牌是母亲跌倒后在一角落见到的，当时该英文警示牌并无放在显眼位置，这才导致多位游客进入清洁区。对此，父亲多次去函予以驳诉：1.清洁区晒满清洁液，随时可能致人滑倒，为何一边拉起警戒线，禁止进入，而电梯口处却不拉警戒线?这明显就是工作上的重大失误。2.防范重于警示，即使有警示牌，但英文的警示牌对于老人、小孩并不起到任何作用，他们不懂，如果拉起警戒线，阻止进入才能发挥防范的作用。船方对于父亲的严词驳诉，无言以对，只是采取不理不睬的态度。而我们投诉无门，也无能力跑到美国去与邮轮公司打官司。令人愤愤不平的是，邮轮公司一直没有任何形式的道歉，只是说愿意提供一次半价的旅行船票以补偿此次不愉快的旅行，让我们感到啼笑皆非。

　　一天天，一次次的投诉无门，邮轮公司的冷漠及蔑视，让我们一家人精疲力尽，母亲做了手术，正在治疗，康复之中，家庭的生活无端端的笼罩了浓浓的阴影，作为子女的我们，更加后悔让父母亲参加了“海洋航行者”号的旅行。

　　今天是父亲节，希望作为子女的我们这一代的朋友们，能够慎重的选择父母的所穿、所用、所吃以及父母参加的所有活动。特别是参加外籍邮轮的旅行，应该懂得如何保护自己，维护中国人的合法权益。“海洋航行者”号的恶行，已经引起我们周边朋友的共愤。外国人对华人的漠视和欺凌的心态，更应该得到谴责和抵制。为了中国人的庄严，为了父母的安全，作为子女，今后更应该为父母的一切作正确的选择，让父母身心愉快。

　　据悉：此前也有与我们父母同样遭遇的同胞得不到公平的对待。如有法律界的朋友，能给我们法律援助，我们无比感谢。

　　小谢三兄弟，联系邮箱：168686@QQ.COM