从口到心——瑞尔集团 17 年口腔医疗专业之路

　　2016 年 4 月 19 日，瑞尔集团成立 17 周年。自 1999 年成立至今，十七年的坚守，瑞尔纵使

　　跨越世纪仍不忘初心;十七年的专注，从口到心，瑞尔用专业的口腔治疗服务让顾客笑得更

　　自信。

　　精益求精| 追求专业使瑞尔不忘初心

　　牙齿治疗是专业而又复杂的过程，每位就诊者需求不同，对治疗的理解程度也各有千秋。瑞尔齿科创始人邹其芳先生曾说：“服务品质是口腔保健诊所的立足之本。”因此瑞尔集团将顾客视为家人，始终以将顾客利用放在首位。除去精益求精的治疗，瑞尔在成立初期制还制定了一系列的医疗规范和标准流程，并提倡个性化服务，只为让顾客享受专业治疗。

　　以洁牙为例，从洁牙到抛光，从教客户使用牙线到指导客户如何正确刷牙，瑞尔集团将每个程序如何做，做到什么程度都制定了标准。对于治疗方案，瑞尔寻求完善，采用多学科医生共同会诊，规避单一学科知识盲区。对于治疗，瑞尔注重过程以及顾客感受，在治疗前，医生会用通俗易懂的言语向顾客讲解方案，获得同意后方才实施治疗，治疗时，医生会提前告知治疗步骤，耐心询问顾客感受。在治疗后，医生还会定期回访，为顾客口腔健康保健护航。

　　十七年了，这些早已成为瑞尔集团的习惯，只因追求专业，不忘初心。

　　责任与态度| 适度治疗将顾客的利益放在首位

　　在谈到工作“满意度”时，一位员工写道：影响品牌口碑的首要因素，是品牌责任。唯有将顾客的需求和利益放在最高点，我们的服务方向和水平才能走得更准更稳。

　　口腔治疗是十分严谨的过程，一切治疗行为都需要科学的依据和标准的保障。曾有一名牙齿缺失的中年客户来瑞尔种植牙齿，但经过一系列的检查与多方会诊，医生发现该客户的口腔情况不适宜种植，顾为其量身制定了更适合的方案，把功能性放到了第一位同时兼顾美观，不仅客户解决了烦恼，还为其节约了不少花费。治疗很成功，回访中顾客曾表示，医生能从他的角度考虑问题让他很是感动。

　　瑞尔集团始终将客户的利益放在首位，秉持适度治疗，对顾客健康负责的原则，从方案既体现出瑞尔以客户为中心的经营理念，这就是态度。

　　顾客即家人| 瑞尔想为这个“家”贡献专业服务

　　瑞尔集团创始人邹其芳先生经常提到，医生不能仅视治疗对象为病患，更要珍视为顾客;提升服务，让顾客满意，是每一个医生和工作人员的职责。因此瑞尔将每名患者称为顾客，视做家人。这种转变工作理念和服务视角，是瑞尔专业服务的体现，也成为瑞尔改善传统尖锐

　　“医患关系”的服务关键。

　　常有顾客经过瑞尔时会进来坐坐，聊聊天;等候就诊的小朋友开心的在儿童区玩耍;结束治疗的顾客还会拉着主治医生合影留念……很多人开始来瑞尔只是为了治疗牙齿疾病，但最后却成了瑞尔大家庭里的一员。

　　顾客即家人是一种品牌魅力，目前瑞尔的大家庭已有 200 余万成员，新家更在中国各地不断

　　建起，遍布北京、上海、深圳、天津、杭州、广州、厦门、重庆、西安、宁波、青岛……至

　　今瑞尔集团已有 70 余家直营诊所及医院，正用专业加服务，为顾客撑起充满爱的家。

　　一个企业如何坚定的走下去，靠的是顾客的支持。如何赢得顾客，靠的是企业尽善尽美的专业服务。专业需付出，需要走漫长的路。瑞尔愿在这个快节奏的世界中，做一个敢于慢琢磨的匠人。