澳柯玛领衔品牌好口碑 大数据推动企业走向消费者对话

    冷柜是专为家居生活量身打造的时尚又实用的家电，在中国，节能、不结霜的家用冷柜正掀起新一轮变革，在普通家庭中快速普及。2014年最新统计数据显示，目前中国冷柜尽管与冰箱每年8000万台的市场规模还有很大差距，但正以每年30%的涨幅高速增长。在冰箱、彩电、空调等传统大家电商场日趋饱和的情况下，冷柜名副其实地成了家电行业最大的“潜力股”。面对电视、报纸等五花八门的广告营销宣传，消费者如何在品牌胶着状态下选出满意的产品?好的品牌口碑则显得尤为重要。

    俗话说：金杯银杯，不如老百姓的口碑! 近日中国统计信息服务中心(CSISC)大数据研究成果《2014中国冷柜品牌口碑研究报告》(以下简称《报告》)为我们提供了参考，《报告》对市场表现比较活跃的17个品牌进行了公平监测和比较研究，分别是奥马、澳柯玛、白雪、冰熊、海尔、华美、美的、美菱、容声、统帅、香雪海、小天鹅、新飞、星星、雪花、伊莱克斯、樱花。

    综合品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度和品牌健康度6项指标，澳柯玛、海尔以及星星三者整体表现优异。其中，作为冷柜行业领导者澳柯玛凭借在品牌知名度、质量认可度、企业美誉度等多个维度的出色表现，以12.14的口碑指数突出重围，领跑网络口碑总指数。海尔、星星表现也相当可圈可点，分别占据消费者互动度和产品好评度的高地。这是品牌积极探索借助互联网进行转型升级的结果，也是市场及消费者对澳柯玛等品牌企业持续不断改进其产品、渠道、服务等的肯定。

    品牌需要产品对其形成强有力的实证性支撑，帮助品牌成长。因此，品牌与产品不能脱节。只有企业积极跟进市场，根据消费者需求不断创新才能获得消费者更大程度上的认可。《报告》显示，澳柯玛、海尔、美菱等品牌的品牌知名度指数和质量认可度指数皆在三甲之列。但整体来看，冷柜品牌的知名度在网民中并没有形成较为清晰的分布，各大品牌商产品定位趋同。

    目前，不管是冷柜还是其它家电，全球产业的发展都从产品竞争力时代进入到品牌竞争力时代。原来消费者只是产品的购买者，而互联网时代消费者买产品的同时也在“卖产品”，一个品牌受青睐一定离不开消费者对购买和使用体验的好评，消费者强烈的个性化价值导向正在颠覆传统家电厂商的思维惯性。《报告》显示，虽然澳柯玛凭其在制冷领域多年经验的积累，在行业中处于领先地位，但在以自媒体平台为主的消费者互动度中较海尔却略显不足。而在综合京东、淘宝两大电商平台的好评中，澳柯玛、海尔等依然保持领先，星星也在电子商务方面狠下功夫，成为了此项指标的黑马。

    此外，消费者不仅对电器类产品的质量格外关注，其产品的技术创新也逐渐成为人们关注的焦点，而智能、节能、环保等领先技术也正成为家电产业的发展趋势。而提升企业美誉度，不仅包括企业参与社会公益事业等活动，加大技术创新力度也能达到相同的效果。《报告》显示，各大冷柜品牌对自身企业美誉的建设都做了一定的工作，其中澳柯玛、海尔、新飞、星星等表现优异。

    业内专家认为，在互联网时代，大数据为我们搭建了走进消费者的桥梁，让我们更加主动的站在全价值链角度，用市场的眼光，以顾客的思维方式选择自己的品牌战略，将企业生产、销售、研发与供应链管理等资源有效地结合起来，通过对产品进行准确的市场定位，开发符合市场需求、科技含量高、附加值高的产品，从而增强品牌在国内、国际市场竞争力。“山至高处人为峰”，作为中国的世界名牌，澳柯玛等冷柜不仅实现了自身的品牌价值助力企业稳步发展，也为中国家电品牌树立好的口碑形象提供了一个很有价值的学习样板。